iPhone Duo nứt màn hình: nên mua hay chờ?

Bạn đã chọn xong màu, đã mở trang đặt hàng, rồi chợt thấy tin iPhone Duo bị nứt màn hình trong. Đứng giữa nút “Mua ngay” và nỗi lo bỏ một khoản lớn cho chiếc máy gập đầu tiên của Apple, chần chừ là điều rất dễ hiểu.

Câu trả lời ngắn: nếu cần dùng máy gấp và chấp nhận rủi ro của đợt đầu, bạn có thể mua ở nơi cho đổi trả rõ ràng. Nếu không gấp, chờ thêm vài tuần sẽ an toàn hơn.

Kết luận nhanh: nên mua ngay hay chờ thêm?

Với đa số người mua, chờ thêm là lựa chọn an toàn hơn. Ngoại lệ là khi bạn mua ở nơi cho đổi trả dễ dàng và thật sự cần máy ngay.

Nói gọn theo từng nhóm: người cần máy gấp thì mua nhưng giữ đủ giấy tờ. Người thích thử công nghệ mới có thể mua và chấp nhận ẩn số. Người ưu tiên bền, ít phiền phức nên chờ. Chi tiết nằm ở phần “Ba kiểu người mua” bên dưới.

Điều gì đã được xác nhận về lỗi nứt màn hình?

Điều chắc chắn nhất hiện nay là Apple đã thừa nhận có sự cố. Còn nguyên nhân và quy mô thì chưa ai kiểm chứng độc lập, bạn cần phân biệt rõ hai điều này.

Apple đã nói gì?

Ngày 26/10, Apple xác nhận sự cố với một số hãng truyền thông quốc tế như CNBC và MacRumors. Hãng cho biết chỉ một lượng nhỏ thiết bị bị ảnh hưởng.

Người gặp vấn đề được khuyên liên hệ AppleCare để được thay thế. Apple chưa công bố nguyên nhân gây lỗi.

Các báo đã ghi nhận gì?

Phản ánh phổ biến là xuất hiện đường sáng ngang hoặc vết nứt gần khu vực bản lề. Một khách hàng ở Úc cho biết máy nứt sau khoảng 6 giờ dùng, mở chưa đến 20 lần, và Apple Store đã đổi máy mới cho người này.

Mốc thời gian cần nhớ

• 9/9: Apple giới thiệu iPhone Duo.
• 16/10: bắt đầu nhận đặt trước.
• 23/10: bắt đầu giao hàng.
• 26/10: Apple lên tiếng xác nhận sự cố.

Điều gì vẫn chưa có căn cứ?

Nguyên nhân thật sự của lỗi và tỷ lệ máy bị lỗi đều chưa được xác minh độc lập. Đừng vội tin những kết luận nghe rất chắc chắn.

Theo VnExpress, phần lớn phản ánh ban đầu đến từ người dùng ẩn danh trên Reddit và X. Điều đó không có nghĩa họ nói sai, nhưng rất khó kiểm chứng từng trường hợp.

Thông tin	Mức độ chắc chắn	Nên hiểu thế nào
Có máy bị lỗi màn hình trong	Đã xác nhận	Apple thừa nhận công khai
Apple đổi máy cho người bị ảnh hưởng	Đã xác nhận	Liên hệ AppleCare
Tỷ lệ máy lỗi	Chưa có số liệu	Apple chỉ nói “một lượng nhỏ”
Nguyên nhân do bản lề, lắp ráp hay thiết kế	Chưa kiểm chứng	Mới là giả thuyết
Lời nhân viên Foxconn về nguyên nhân	Chưa kiểm chứng	Nguồn tin nặc danh
Sẽ khắc phục bằng phần mềm	Chưa kiểm chứng	Một số báo thuật lại, Apple chưa xác nhận

Bản cập nhật phần mềm có thể xử lý lỗi hiển thị, nhưng không sửa được màn hình đã nứt vật lý. Vì thế bài này không dùng các tin đồn trên làm cơ sở kết luận.

Ba kiểu người mua và lựa chọn phù hợp

Mỗi người chịu rủi ro khác nhau nên lời khuyên cũng khác. Hãy xem bạn thuộc nhóm nào.

Bạn cần máy ngay vì công việc hay quà tặng?

Hãy mua, nhưng chỉ ở nơi cho đổi trả rõ ràng và giữ đủ hóa đơn, hộp, phụ kiện. Nếu mua làm quà, hãy dặn người nhận kiểm tra màn hình ngay khi mở hộp.

Bạn thích công nghệ mới và chấp nhận rủi ro?

Bạn có thể mua ngay, miễn là hiểu đây là chiếc iPhone gập đầu tiên. Sản phẩm thế hệ đầu thường có nhiều ẩn số hơn.

Bạn ưu tiên độ bền và ít phiền phức?

Nên chờ. Khi Apple công bố thêm về nguyên nhân hoặc có dữ liệu độc lập, quyết định của bạn sẽ có căn cứ hơn.

Chi phí và quyền lợi nếu máy gặp sự cố

Apple nói sẽ đổi thiết bị cho người bị ảnh hưởng, nhưng nếu hết bảo hành, sửa màn hình trong được niêm yết 999 USD. Theo các báo trong nước, con số này tương đương khoảng 26 triệu đồng.

Đây là mức giá trên trang hỗ trợ của Apple. Điều kiện đổi máy và giá tại Việt Nam cần hỏi đúng kênh bán hàng chính hãng, nên bài không tự suy ra.

Trước khi trả tiền, hãy hỏi người bán:

• Chính sách đổi trả bao nhiêu ngày, có ghi bằng văn bản không?
• Bảo hành chính hãng áp dụng thế nào cho lỗi màn hình trong?
• Có AppleCare hoặc bảo hiểm tương đương không, giá bao nhiêu?
• Nếu đổi máy, bạn nhận máy mới hay máy tân trang?

Cách kiểm tra máy ngay khi nhận

Hãy kiểm tra ngay tại chỗ, trước khi rời cửa hàng hoặc ngay khi nhận hàng. Có bằng chứng từ phút đầu sẽ giúp bạn rất nhiều nếu cần đổi máy.

1. Quay video liên tục từ lúc bóc seal đến khi bật máy.
2. Nhìn kỹ màn hình trong dưới ánh sáng tốt, tìm đường sáng ngang hoặc vết nứt gần bản lề.
3. Mở và gập nhẹ vài lần, chú ý tiếng kêu lạ hoặc cảm giác kẹt.
4. Đổi nền sáng và tối để dễ thấy điểm bất thường.
5. Ghi lại ngày giờ nhận máy và số lần gập đã thử.

Đừng bẻ cong hay thử độ bền bằng lực mạnh. Hành động đó có thể bị coi là hư hỏng do người dùng và ảnh hưởng đến bảo hành.

Cách làm này theo nguyên tắc chẩn đoán có hệ thống mà TechTarget mô tả: ghi lại triệu chứng và điều kiện xảy ra trước, rồi mới kiểm tra từng yếu tố một.

Cách ghi lại triệu chứng để được đổi máy

Ghi chép càng cụ thể thì bạn càng dễ chứng minh lỗi xuất hiện khi dùng bình thường. TechTarget khuyên thu thập triệu chứng, thời điểm, điều kiện và khả năng tái hiện trước khi tìm nguyên nhân.

• Thời điểm phát hiện lỗi và bạn đang làm gì lúc đó.
• Số lần đã gập mở, ước lượng nếu không nhớ chính xác.
• Ảnh và video có ngày giờ, chụp cả toàn máy lẫn cận cảnh.
• Điều kiện sử dụng: có ốp lưng không, có để trong túi không.
• Máy có bị rơi hoặc va chạm trước đó không.

Hãy ghi cả những thao tác bạn đã thử, dù có hiệu quả hay không. TechTarget cũng khuyên ghi lại cả hành động thành công lẫn thất bại. Làm vậy giúp nhân viên hỗ trợ phân biệt lỗi sản xuất với hư hỏng do tác động bên ngoài.

Nếu máy lỗi thì bước tiếp theo là gì?

Hãy ngừng gập máy ngay và liên hệ AppleCare hoặc nơi bán. Gập tiếp có thể làm vết nứt nặng thêm và khiến việc chứng minh lỗi khó hơn.

1. Dừng gập, chụp ảnh và quay video tình trạng hiện tại.
2. Liên hệ AppleCare hoặc nơi bán, mô tả đúng những gì bạn đã ghi chép.
3. Giữ hóa đơn, hộp và phụ kiện.
4. Sao lưu dữ liệu trước khi gửi hoặc đổi máy.

Nếu được đổi thiết bị, hãy chuẩn bị cho việc máy cũ được thu lại. Một lần kiểm tra thấy bình thường cũng chưa chứng minh máy không có lỗi tiềm ẩn, nên bạn vẫn nên theo dõi màn hình trong những tuần đầu.

Chờ thêm hay mua ngay: bảng so sánh

Nếu chỉ nhớ một dòng: mua ngay hợp với người chấp nhận rủi ro, còn chờ 2-4 tuần hợp với đa số người mua thông thường. Bảng dưới đây giúp bạn so nhanh.

Tiêu chí	Mua ngay	Chờ 2-4 tuần	Chọn máy khác
Rủi ro lỗi đợt đầu	Cao hơn	Thấp hơn	Tùy máy
Thông tin để quyết định	Còn ít	Nhiều hơn	Tự tìm hiểu
Độ tiện lợi	Có máy ngay	Phải đợi	Tùy máy
Chi phí tiềm ẩn	Phải đổi máy nếu lỗi	Thấp hơn	Tùy máy
Phù hợp với	Người cần gấp, thích thử mới	Người ưu tiên yên tâm	Người không cần màn hình gập

Bài này không đề xuất mẫu máy cụ thể khác vì chưa có dữ liệu kiểm chứng về chúng trong phạm vi nghiên cứu.

Câu hỏi thường gặp

iPhone Duo bị nứt có thật không?

Có, Apple đã xác nhận có vấn đề ở màn hình trong của một số máy. Hãng nói chỉ một lượng nhỏ bị ảnh hưởng nhưng không công bố số liệu cụ thể.

Apple có đổi máy không?

Có, theo tuyên bố của Apple, người gặp lỗi nên liên hệ AppleCare để được thay thế. Bạn vẫn nên hỏi nơi bán để biết quy trình cụ thể tại Việt Nam.

Nứt màn hình có được bảo hành không?

Còn tùy nguyên nhân và điều kiện của từng trường hợp. Hư hỏng do rơi hoặc tác động thường không nằm trong phạm vi bảo hành, nên hãy ghi lại rõ hoàn cảnh phát hiện lỗi.

Có nên mua máy xách tay không?

Nên thận trọng. Chưa có thông tin xác nhận về điều kiện đổi máy và bảo hành cho máy xách tay, nên hãy hỏi người bán bằng văn bản trước khi mua.

Apple có sửa lỗi bằng phần mềm không?

Chưa rõ. Một số báo thuật lại rằng Apple dự kiến khắc phục bằng phần mềm, nhưng hãng chưa xác nhận điều này, và bản cập nhật cũng không thể sửa màn hình đã nứt.

Bước tiếp theo bạn có thể làm hôm nay

Hãy hỏi nơi bán về chính sách đổi trả và bảo hành, yêu cầu trả lời bằng văn bản. Sau đó quyết định: mua ngay nếu chính sách đủ rõ, hoặc chờ thêm vài tuần để xem Apple công bố gì.

Dùng thử công cụ miễn phí của Atovia cho chủ đề này →

Tham gia cộng đồng của chúng tôi